Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng viellot

01 Điều Khoản Chung

viellot là nền tảng giải trí trực tuyến cung cấp các dịch vụ cá cược thể thao, casino trực tuyến, Đá Gà, Nổ Hũ và các trò chơi giải trí khác dành riêng cho người dùng tại Việt Nam. Tất cả các dịch vụ được cung cấp thông qua tên miền viellot.org và các tên miền liên quan thuộc quyền quản lý của viellot.

Điều Khoản này được áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập, đăng ký và sử dụng dịch vụ của viellot, không phân biệt phương thức truy cập (máy tính, điện thoại, ứng dụng di động hoặc bất kỳ thiết bị nào khác). Điều Khoản này được viết bằng tiếng Việt và có hiệu lực pháp lý tương đương với mọi ngôn ngữ khác trong trường hợp phát sinh tranh chấp.

viellot có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các thay đổi có ảnh hưởng trọng yếu đến quyền lợi của người dùng – trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thông báo ít nhất 07 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

02 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của viellot, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh được ghi trong giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.
• Bạn phải là cá nhân đang cư trú hoặc có quyền truy cập hợp pháp vào dịch vụ viellot từ khu vực địa lý của mình.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký tài khoản, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và địa chỉ email đang sử dụng.
• Bạn không được đang trong tình trạng bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của pháp luật hoặc theo yêu cầu tự loại trừ của chính bạn trước đây.
• Bạn phải đồng ý với toàn bộ nội dung Điều Khoản này, Chính Sách Bảo Mật và Chính Sách Chơi Có Trách Nhiệm của viellot.

Xác Minh Danh Tính (KYC)

viellot áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm ngăn chặn gian lận, rửa tiền và bảo vệ tính toàn vẹn của hệ thống. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu xác minh danh tính bao gồm:

• Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực.
• Hộ chiếu (Passport) còn hiệu lực trong trường hợp không có CMND/CCCD.
• Bằng lái xe hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ khác do cơ quan nhà nước cấp.
• Bằng chứng về địa chỉ cư trú hiện tại (hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 03 tháng gần nhất).

viellot có quyền đình chỉ tạm thời hoặc giữ lại giao dịch rút tiền trong thời gian chờ hoàn tất quy trình xác minh danh tính. Thời gian xử lý KYC thông thường từ 1 đến 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ tài liệu hợp lệ.

03 Quản Lý Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống viellot. Tài khoản là cá nhân và không được chuyển nhượng, mua bán, cho thuê hoặc chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào.

Bảo Mật Tài Khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản viellot của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA). Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ bạn:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không lưu thông tin đăng nhập trên các thiết bị dùng chung hoặc thiết bị công cộng.
• Thay đổi mật khẩu định kỳ ít nhất mỗi 03 tháng một lần.
• Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ viellot nếu phát hiện bất kỳ hoạt động bất thường nào trên tài khoản.

viellot sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba, trừ trường hợp có thể chứng minh lỗi xuất phát từ phía viellot.

Cập Nhật Thông Tin Cá Nhân

Người dùng có trách nhiệm cập nhật kịp thời thông tin cá nhân khi có thay đổi, đặc biệt là số điện thoại, địa chỉ email và thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được liên kết. viellot không chịu trách nhiệm về việc thông báo quan trọng không đến được người dùng do thông tin lỗi thời.

04 Nạp Tiền & Rút Tiền

Nạp Tiền

viellot hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và MB Bank. Mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.

• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) thường được xử lý tức thì sau khi xác nhận thành công.
• Nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ hành chính (8:00–22:00).
• viellot không thu bất kỳ phí nào đối với giao dịch nạp tiền từ phía nền tảng.
• Người dùng chịu trách nhiệm về các phí giao dịch (nếu có) từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của mình.

Rút Tiền

Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản đã hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC). Số tiền rút phải được chuyển về đúng phương thức thanh toán đã được đăng ký và xác minh trước đó.

• Mức rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút về ví điện tử: 5–15 phút sau khi yêu cầu được phê duyệt.
• Thời gian xử lý rút về tài khoản ngân hàng: 30–60 phút trong giờ hành chính.
• viellot không thu phí xử lý rút tiền từ phía nền tảng đối với các giao dịch thông thường.

05 Quy Tắc Cá Cược

Tất cả các giao dịch đặt cược trên nền tảng viellot đều phải tuân thủ các quy tắc chung và quy tắc riêng của từng loại trò chơi hoặc môn thể thao. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu và nắm rõ các quy tắc này trước khi tham gia.

• Một khi lệnh đặt cược đã được hệ thống viellot xác nhận thành công, lệnh đó không thể bị hủy hoặc chỉnh sửa bởi người dùng.
• Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện thể thao được xác định theo quy định của nhà cung cấp trò chơi hoặc kết quả chính thức từ tổ chức thể thao có thẩm quyền.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy bỏ hoặc hoãn lại không xác định ngày tái tổ chức, viellot sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền đặt cược về tài khoản của người chơi.
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi theo thời gian thực. Tỷ lệ có hiệu lực là tỷ lệ tại thời điểm lệnh cược được hệ thống xác nhận thành công.
• viellot có quyền hủy bỏ và hoàn tiền cho bất kỳ cược nào được đặt dựa trên thông tin tỷ lệ cược sai do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hiển thị của hệ thống.

06 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

viellot định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều được áp dụng theo điều kiện và điều khoản riêng được công bố cụ thể tại thời điểm triển khai.

Nguyên Tắc Chung Về Khuyến Mãi

• Tiền thưởng khuyến mãi chỉ có thể được sử dụng để đặt cược trên nền tảng viellot và không thể rút trực tiếp ra tài khoản ngân hàng khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược quy định.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) sẽ được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Người dùng cần hoàn thành điều kiện này trước khi yêu cầu rút số tiền thắng cược phát sinh từ tiền thưởng.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận thưởng chào mừng dành cho thành viên mới một lần duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận nghiêm trọng.
• viellot có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến khuyến mãi đang trong quá trình thực hiện.
• Tiền thưởng có thể bị hủy bỏ nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

07 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ viellot. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn, tịch thu số dư tài khoản và/hoặc hành động pháp lý phù hợp:

• Gian lận và thao túng hệ thống: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình xử lý giao dịch.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng viellot như một phương tiện để chuyển đổi, che giấu hoặc hợp pháp hóa tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc phối hợp với người khác để nhận khuyến mãi trái phép.
• Tấn công hệ thống: Cố ý hack, tấn công DDoS, khai thác lỗ hổng bảo mật hoặc cố tình làm gián đoạn hoạt động bình thường của nền tảng viellot.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn hoặc sử dụng tài khoản của người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Nội dung bất hợp pháp: Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc gây hại cho người khác trên nền tảng viellot.
• Giả mạo danh tính: Mạo danh nhân viên viellot, đại lý của viellot hoặc bất kỳ tổ chức/cá nhân nào khác nhằm mục đích lừa đảo.

08 Chơi Có Trách Nhiệm

viellot cam kết mạnh mẽ trong việc thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ và nguồn lực để giúp người dùng duy trì thói quen giải trí lành mạnh và kiểm soát tốt hoạt động cá cược của mình.

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể tăng lên sau thời gian chờ 72 giờ kể từ yêu cầu thay đổi.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng viellot trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 5 năm, hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa và không thể truy cập.
• Thực tế kiểm tra: Hệ thống viellot sẽ định kỳ nhắc nhở người dùng về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi hiện tại.
• Hỗ trợ chuyên nghiệp: Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cá cược quá mức, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ viellot 24/7 qua Zalo hoặc Telegram để được tư vấn kịp thời và bảo mật.

09 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, viellot không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược, trò chơi hoặc các hoạt động giải trí trên nền tảng viellot.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, thiên tai hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.
• Tổn thất phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba mạo danh viellot.
• Sai sót trong thông tin tỷ lệ cược, kết quả trò chơi do lỗi kỹ thuật của nhà cung cấp phần mềm thứ ba.
• Thay đổi về chính sách pháp lý hoặc quy định của cơ quan nhà nước ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ của viellot.

viellot cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục, độ chính xác hoặc tính phù hợp của dịch vụ cho mục đích cụ thể của người dùng. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của viellot không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

10 Chấm Dứt Dịch Vụ

viellot có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp liên quan đến tài khoản.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian liên tục 12 tháng (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo lệnh của tòa án.
• Người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản thông qua chức năng tự loại trừ hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ viellot.

Xử Lý Số Dư Khi Chấm Dứt Tài Khoản

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản hoặc gian lận, viellot có quyền tịch thu toàn bộ số dư tài khoản, bao gồm tiền thật và tiền thưởng chưa sử dụng. Đối với các trường hợp chấm dứt do người dùng tự yêu cầu hoặc do tài khoản không hoạt động, số dư tiền thật (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 07 ngày làm việc.

11 Giải Quyết Tranh Chấp

viellot luôn đặt sự hài lòng của người dùng lên hàng đầu và cam kết giải quyết mọi khiếu nại, tranh chấp một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ viellot qua email hotro@viellot.org hoặc qua kênh Zalo/Telegram chính thức. viellot cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại.
2. Bước 2 – Xem xét và điều tra: Đội ngũ kỹ thuật và pháp lý của viellot sẽ xem xét toàn bộ hồ sơ, lịch sử giao dịch và nhật ký hệ thống liên quan đến khiếu nại trong vòng 05 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Phản hồi kết quả: viellot sẽ thông báo kết quả điều tra và đề xuất giải pháp cho người dùng. Nếu người dùng chấp nhận, vụ việc sẽ được đóng lại. Nếu không đồng ý, người dùng có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp độ cao hơn.
4. Bước 4 – Trọng tài độc lập: Trong trường hợp hai bên không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra giải quyết bởi tổ chức trọng tài độc lập theo sự đồng thuận của cả hai bên.

12 Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản & Điều Kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hoặc bất kỳ vấn đề nào liên quan đến dịch vụ viellot, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: hotro@viellot.org – Phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Zalo: viellot.official – Hỗ trợ trực tiếp từ 8:00 đến 23:00 hàng ngày.
• Telegram: @viellot_vn – Hỗ trợ 24/7 bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ.

Đội ngũ hỗ trợ viellot gồm các chuyên viên người Việt, làm việc toàn thời gian và cam kết hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và tận tâm nhất. Chúng tôi hiểu rằng mỗi vấn đề của người dùng đều quan trọng và luôn cố gắng giải quyết trong thời gian ngắn nhất có thể.